中消协双11调查：虚构原价、随意标注价格的情况突出

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在今年的“双十一”促销活动中，一些平台和商家有着复杂的优惠活动规则，并叠加了折扣、全折扣、红包、优惠券、津贴等各种“优惠”方式，附加了各种限制和使用顺序。促销规则难以理解，消费者难以计算商品的实际销售价格，降低了消费者的网上购物消费体验。

中国消费者协会29日发布了《2017年双十一网购商品价格跟踪调查体验报告》，称在整个双十一体验周期中，价格先涨后降、“原价”虚构和随意定价的情况更加突出。

图表数据来自中国消费者协会2017年“双十一”网购商品价格跟踪调查体验报告。

根据调查经验，不同的平台和业务有不同的预售规则、支付时间和最终支付时间。但是，根据《中华人民共和国担保法》第八十九条，接受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。

根据对129种预售商品价格行为的调查经验，预售商品价格相对规范。但同时也发现四种商品存在价格问题，如所谓的“交叉价格”形式的虚构“原价”，预售价格不如当天双十一优惠，预售价格变化频繁，定金随机变动。

例如，11月10日、11月12日、11月15日，某品牌毛衣“恒源祥”在电子商务平台和天猫平台上的交叉价格为508元，但11月11日，交叉价格调整为1280元的柜台价格。但是专柜价格的声明只是在11月11日才出现在产品页面上，没有连续出现，也没有注明来源。如果消费者只看到11月11日的价格，他们会因为强烈的优惠待遇而被误导消费。

此外，非预售商品的调查经验表明，在今年的“双11”促销活动中，一些平台和商家的优惠活动规则比较复杂，各种“优惠”方式如折扣、全折扣、红包、优惠券、津贴等叠加在一起，附加了各种限制和使用顺序，促销规则比较模糊，消费者很难计算出商品的实际销售价格，降低了消费者的网上购物消费体验。

在539种非预售产品中，11月11日可以以“双十一”或更低价格购买的产品比例达到78.1%，其中部分平台和商户产品存在先涨价后降价的问题，“双十一”价格上升而非下降。例如，在11月7日之前，当当平台上一个名为“汉都一社”的女装品牌的价格是152元，但在11月10日被提高到288元，然后在11月11日下降到136元，这被怀疑是通过虚假折扣诱导消费。

中国消费者协会建议相关部门完善网上购物价格监管体系，依法惩处价格误导行为；加强平台商品的价格管理，电子商务平台和商家需要落实诚信经营的责任；消费者需要培养良好的价格意识，坚持理性消费。(结束)

来源：罗马观察报