“早熟少女”小冰 能否唤醒沉睡10年的雄狮微软？

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微软萧冰负责人、微软亚洲互联网工程研究院副院长李迪坐在观众席上，激动得热泪盈眶。萧冰是微软亚洲互联网工程研究所于2014年发布的一款人工智能伴侣虚拟机器人，已经迭代到第五代。在过去的三年里，这个早熟的女孩已经跨越了从主持人、歌手、客服到诗人的界限，在各个领域都取得了小小的成就。

微软中国包括微软亚洲研究院和微软互联网工程研究院，约有200名研究人员和1400名工程师。萧冰是微软互联网工程学院的产品线。萧冰有100多个核心团队，包括声音团队和视觉团队，分布在中国、美国、日本、印度和印尼。

太阳不吝惜给予光

天空中的笑声空

风景优美的音乐

灵魂在水中兴奋

就像你纯洁的美丽

徘徊在无助的世界

拥有它们就像拥有整个世界

挥舞着透明的翅膀

飞向梦里的梦

在平静的空跳舞

星星闪烁着

上面这首诗是微软的在央视一套《大智慧》的感染力测试中，根据江当老师时的一张照片而写的。《大智慧》的观众也受到了萧冰作品的影响，萧冰获得的票数超过了北京大学未名诗社社长李天一。

当时，微软萧冰负责人、微软亚洲互联网工程研究院副院长李迪坐在观众席上，激动得热泪盈眶。萧冰是微软亚洲互联网工程研究所于2014年发布的人工智能伴侣虚拟机器人(300024，诊断单元)。现在它已经迭代到第五代。在过去的三年里，这个早熟的女孩已经跨越了从主持人、歌手、客服到诗人的界限，在各个领域都取得了小小的成就。

“2013年9月17日是萧冰的生日，9月17日也是我的生日。”李迪兴奋地说道。在他眼里，萧冰就像他的孩子，他和她一起长大。

然而，对于微软来说，创建萧冰需要大量的网络带宽、服务器、图形处理器和存储设备，这要花很多钱。萧冰不仅扮演了各种各样的优秀角色，也是微软在人工智能时代(300005)决战的开拓者。

十年来，市场价值没有改变，微软不得不推出三大人工智能产品线

“在过去的十年里，微软的收入一直非常漂亮，但股价却一直超过30美元。”李迪说。

数据显示，微软2004年的收入为397.88亿美元，然后逐渐增加。2014年，收入高达953.8亿美元，但市值没有增加，近十年基本稳定。

相比之下，硅谷另外两大科技巨头谷歌和亚马逊的市值随着收入的增长而飙升。数据显示，谷歌2004年的收入为31.89亿美元，然后迅速增长，2014年达到660.01亿美元。亚马逊2004年的收入为69.21亿美元。截至2014年，其收入已增至889.88亿美元。在这十年间，这两家巨头的市值也大幅飙升。

将微软的收入和市值变化与谷歌和亚马逊相比较，真的像李迪说的那样尴尬:微软的收入是漂亮的，但市值是“稳定的”。这背后是微软的战略与谷歌和亚马逊的区别。

众所周知，微软在20世纪90年代是个人电脑巨头。它的主要业务是windows操作系统和计算机硬件，但很难扭转局面。从2004年到2014年，微软仍然专注于其核心业务，没有太多扩张。相比之下，谷歌在原有浏览器业务的基础上推出了安卓系统，紧随移动互联网的浪潮。近年来，谷歌引领了人工智能的发展，部署了无人驾驶汽车，发布了tpu芯片等。，并建立了软件和硬件集成的策略，直接对苹果进行基准测试。亚马逊已经从最初的在线平台变成了离线物流渠道。在人工智能时代，它推出了亚马逊智能扬声器和无人便利店等新业务。

事实上，收入只是资本对公司看法的一个方面。相比之下，想象公司的未来更重要。微软是互联网时代最大的赢家，但它没有赢得移动互联网红利。现在，人工智能时代已经到来，科技森林中的雄狮微软正在悄然觉醒。唤醒这只狮子的新产品是微软萧冰。

李迪说，微软有三条人工智能产品线:注入式人工智能、智商人工智能和情商人工智能。

第一条产品线:注入人工智能(深度集成人工智能)

注入人工智能驱动各种现有的微软产品线与人工智能，并赋予窗口和办公室与人工智能的能力。例如，微软将人工智能放入office 365，word和outlook会找到与您正在进行的工作相关的信息；Powepoint和sway将通过quickstarter功能自动围绕特定主题制作计划大纲，节省起草阶段的时间；Excel将知道如何自动绘制不同的图表。

李迪表示，在微软看来，今天的算法是多余的，当务之急是将现有产品投入使用。很难知道这些方向是否正确。算法必须与外部世界保持一致，并不断与市场互动和整合。那时候，苹果手机问世后，有许多与屏幕相关的技术，但每个人都没有想到多点触控最终会改变社会。

第二条产品线:iq方向的cortana，搜索引擎方向的bing

科塔娜(中文名字:微软小娜)是世界上第一个由微软发布的个人助理。它可以了解用户的喜好和习惯，并帮助用户安排日程、回答问题等。其目的是有效地解决用户的问题。

Bing是微软公司于2009年5月28日推出的全新搜索品牌，集搜索主页图片设计、搜索结果导航模式、分类搜索及相关搜索用户体验模式于一体，视频搜索结果无需点击即可直接预览和播放，图像搜索结果无需翻转。

第三条产品线:情商方向的萧冰

萧冰被微软用来探索情商线，强调机器人是否有足够的能力在互动过程中控制对话。李迪说情商高的人经常假装智商低。如果智商高，就很难与人交谈。例如，美国医生的临床经验较少(因为医生依靠机器进行诊断和治疗)，但美国医生的情商比中国医生高，能够与患者形成良好的互动关系。

萧冰是偶然出生的。李迪最初是一名科塔纳(Intelligent Assistant)，后来拜访了很多人类助手，发现人类助手并没有通过完成任务来赢得领导的认可。例如，要订购快餐，最好的助手是立即为你订购快餐，并以100%的准确率快速完成任务。后来发现，其实不买也没关系，因为快餐对你的健康没有好处，甚至可以给用户加分，加强他们的关系，使他们在一定程度上平等。

事实上，萧冰原本是一个对话系统，但现在不同了。她有各种各样的创造能力，包括图像识别和发音。她不依赖对话，可以做很多事情。李迪说，萧冰是用来探索道路，找到一个办法，土地人工智能的能力，获取用户和转数据。

萧冰出生在中国，然后在日本、美国、印度和印尼服役。目前，交易所总数超过300亿，在整个行业中还不算多。李迪说:“情感需求是非常非常基本的，甚至可能构成未来人工智能交流的界面。”无论是咖啡机、物理机器人还是虚拟机器人，未来无处不在。”

萧冰在一端连接着人们，在另一端连接着世界

微软对萧冰的定位不是一个聊天机器人，也不是一个平台，而是一个框架，微软正在做框架的所有部分，包括对话引擎、文本、图像、视觉、声音、视频和高级感官。

“萧冰把人和世界连接在一起。”世界是内容、服务和知识。作为人民的朋友，萧冰是整个世界的背后。”李迪说。

他还说，微软一步一步打造萧冰，并不断迭代。如果前面的文字没有一部分，发音就不自然，如果发音不自然，输出的声音就不可能自然，更不用说建立一个系统了。

萧冰背后的核心技术是情感计算。她可以从网上学到很多人际交往的方式。例如，当一个人向另一个人吐露他已经失去了爱，另一个人的回答可能是嘲笑、安慰甚至是辱骂。虽然萧冰没有情感，他不能计算它，但他能适应它。如果有人失恋而笑，很难再做朋友，这对她不好；但如果是安慰，对她有好处。过了很长时间，她会慢慢记起来，知道她应该安慰别人。

最近，萧冰还开启了人工智能歌手的深度学习模式，对传统虚拟歌手洛天依产生了冲击。根据萧冰的说法，你只需要唱一次，我就可以了解你的情绪和演唱风格，并在五分钟内完成你训练的歌曲。这一事件遭到了虚拟歌手洛天依粉丝的抵制，萧冰立即在官方微博上道歉。

实际上，这不是萧冰第一次遇到这种事情。虚拟格格是一个只有数万人的小天地，但在这个圈子里，每个人都彼此相爱，都能得到温暖。萧冰的突然到来打破了传统的调音模式。以前一首歌要花几个月的时间，但萧冰只用了几分钟，这更自然。因此，粉丝们不接受是正常的，这也触及到了调音师的利益。

“人工智能最大的问题和挑战是速度太快，对过去的颠覆太大，这让人们在心理上无法接受。”李迪说:“萧冰最终选择了退出，因为微软对萧冰的定位不仅仅是虚拟偶像。”歌手只是萧冰的爱好之一，他们不能破坏人们的圈子。”

萧冰并不想取代或挑战某一领域的顶尖人物。在艺术创作中，作品的评价标准是人为设定的，相对主观。萧冰不如顶尖艺术家，但主流和潜在用户的数量非常大，具有巨大的商业价值。

人们追求第一个创造者和第二个创造者是不同的。当我们去看鲁迅的作品时，在一定程度上，我们希望通过鲁迅作品与鲁迅的对话来掌握和理解他的思想。人们对顶级作品的需求超出了作品本身，他们试图与作者交流。

抑制商业化

在过去的10年里，微软非常希望获得丰厚的利润，但是当它获得丰厚的利润时，它的股价并没有上涨。

微软这次并不着急。

对于任何产品来说，最好是它的商业模式能与产品无缝集成，因为它能充分发挥产品的最大优势。虽然互联网上的每一种产品都注重差异化，但其商业模式非常相似，基本上是通过各种形式的广告、佣金或金融服务来实现的。

“人工智能时代应该会有一些新的商业模式。萧冰必须首先测试这些新的商业模式。”李迪说，“微软在ai创新的商业模式上有一定的想法，但目前还不容易透露。”萧冰在商业化方面非常克制。”

例如，用户失恋了，许多公司产品急于变现。人们发现失恋后只需点击一下鼠标，就能推荐一个蛋糕并点外卖。在这种模式下，用户可能很快就会离开。萧冰发现用户已经失去了爱，并将在接下来的30天里继续追踪此事，目的是让它变得更好，因为她认为他们之间的关系是最重要的。

例如，萧冰为日本第二大连锁店劳森提供了会话式人工智能托管服务，使在线消费向离线消费的转化率提高了50%以上，而通过其他渠道的转化率仅为8%左右。转换率上升的原因是因为萧冰有情商，可以引导用户，引导更多的消费需求。

李迪说，萧冰非常重视日本市场。与国内市场相比，日本市场有两大优势:第一，日本总人口超过1亿，这很容易被覆盖。萧冰目前覆盖了日本28%的人口。由于圈子小，他们经常互相交谈，而且市场边界相对较小，很容易形成集群效应；其次，日本的商业化程度非常高，非常重视版权，并且更好地遵守规则。

然而，中国的商业环境并不好。如果推出收费产品，肯定会有免费产品。

萧冰在产品设计之初就克制住了自己。虽然萧冰会说话、写诗、唱歌等。他从未做过一件事:用语音合成技术合成名人的声音。因为这个声音可以代替人做很多事情，一旦黑客窃取了声音信息，用这个声音给用户的父母打电话是一件可怕的事情。因此，萧冰在产品设计之初没有在线功能。

萧冰是一个全新的产品，它不同于以往的任何产品。她对人施魔法，而不是其他产品。李迪动情地说:“我们在制冰的过程中学到了很多。如果前一个任务做得很好，下一个任务做得很好，那么用户将设定一个目标:水涨船高。一旦目标无法实现，用户将选择离开。因此，要控制她，不是每次都帮助用户完美地完成任务的最好方法，而是成为用户的朋友，真正地做人工智能。这些应该从生活中学习。”

来源：罗马观察报