为什么说申通小哥打人是快递业的“必然结局”？

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1 6月27日，北京官庄的王女士在微博(微博名:冰激凌喵喵)上爆料，抱怨申通快递丢失，遭到恶意报复。她被快递员强行带进房间，受了重伤。

根据“冰淇淋喵喵”的详细描述，事情的大致过程是她在上海出差，无法收到快递邮件，但通过系统发现快递邮件被处理为“我签收了”。

她很不满意，所以她和她的快递兄弟沟通，但沟通不好，所以她向申通总部投诉。收到总部的投诉后，快递兄弟和她沟通，沟通不好，所以她坚持投诉。

因此，被罚款200大洋的快递兄弟，以“你想杀我”的名义，愤怒地拿起“石头比拳头大”，差点杀了她。微博发酵后，申通给出了坚定的回应:永不逃避，永不容忍。

然而，王女士的顶级微博再次爆出了这一消息，她的手机号码被申通内部曝光。我收到了各种骚扰电话和侮辱性短信。

吃瓜的人会吵架。两种极端的观点是:

一派认为入室盗窃已构成刑事案件，应在法庭上坚决起诉；

据一所学校称，从双方的短信沟通来看，快递员在被投诉后主动联系并寻求解决方案。然而，她一整天都没有接电话或发送订单号，她被怀疑故意“闲逛”快递员。她不尊重信使，活该被打。

2

如果快递兄弟抱怨申通会被打，边肖很可能会被打两次。

衷心感谢申通快递(002468)兄弟不玩了！

你一定是申通快递今年最好的员工。

第一次，边肖的经历和王女士相似:她突然因为某件事出去了，快递员的兄弟救了一个空.在电话沟通中，请快递员兄弟改日发送。

接下来的几天，快递还是没有来，所以我在网上查了一下订单，很震惊。单个数字信息显示:

用户地址未知，手机空号码未知。

这个赤裸裸的谎言自然引起了边肖的愤怒。

为了证明手机不是空的，边肖愤怒地向申通总部投诉。

很快，快递员兄弟打电话来沟通。因为快递员的兄弟一再要求一个清晰而详细的地址，这是值得怀疑的。在我说我会亲自出去收拾残局后，快递风暴就隐形了。

然而，事情并没有结束。

由于又一次淘宝购物，商店又为我选择了申通快递。

由于上次的不愉快，边肖特别重视物流信息。首先，他仔细检查了一遍地址和联系方式，然后当他看到快递邮件正在接近快递点时，他不停地刷屏幕，注意手机信号。

令人震惊的是，奇迹再次发生了。

我没有接到快递兄弟的电话，但是系统显示我在边肖的号码下“迷路了”。

失去联系的方式仍然未知，用手机空.

Ndyd:“阿姨可以容忍叔叔，但不能容忍叔叔。”

边肖拿起电话抱怨了两次，不是抱怨，而是斥责。

很快，快递员的兄弟打来电话，带着极大的委屈说:下次你能私下交流一下吗，不要总是打电话给总部抱怨？

经过长时间的聊天，我意识到快递兄弟也在受苦，这并不容易。

最初，快递到达快递点后，大量的快递货物根本无法送达。总部有交货期限，否则将被罚款。

无奈之下，快递站想出了一个“放慢部队速度的计划”,用“地址不明，手机空号”来解决紧急需要。否则，那些依赖快递的小兄弟们，即使他们已经厌倦了吐血，也无法在有限的时间内投递这么多的快递邮件。

具体操作是用“未知地址、手机空号码”解决“时间限制”，然后给出另一个，如果可以的话就发送，如果不可以的话，我们来谈谈“投递”问题。

结果，一些没有交付的人选择了“投诉”。

快递伙伴最不能忍受的是顾客的抱怨。由于总部用罚款来管理，一旦投诉无法解决，将会被罚款数百元，这将在几天内被浪费掉。

至于问顾客详细的地址，我对你家真的不感兴趣。

快递员兄弟说，他寄一封特快专递只赚50美分，再打两个电话要30美分。询问那个详细的地址，就是把它弄清楚一次，直接送到你家门口，节省电话费！

知道真相的边肖不禁感到同情，但似乎做错了什么。

投诉自然会被撤回，但事情是迫切需要的。

所以他对快递员兄弟说，你应该抽空烟然后把它寄出去。

最后，在收到快递时，边肖给快递兄弟补充了5元钱，承担了长途劳务费和通讯费，也弥补了一些歉意。

整个事件并没有引发“血案”，而是引发了一系列的小思考，由此产生了一份关于中国商人战略的行业分析手稿:“为什么其他公司不能做SF快递？》

申通打人的问题出现后，很多人都在问，是谁的问题？

边肖仍然认为这是模式的问题。如果我们不改变这种模式，对资本家来说将是一个问题。

在中国快递行业，申通快递是“加盟制”的行业鼻祖。

当时，申通最早的创始人聂腾飞，带着桐庐帮的兄弟姐妹走向世界，寄托了桐庐人的乡愁、互信和无包袱。

有了“加盟系统”，申通的网络在短短几年内就遍布全国，业务量呈指数级增长。2016年12月31日，它甚至在a股上市，今天申通快递到了。

在早期，加入系统是一种竞争武器。当加盟商在忙于大量业务时说“增加资金”时，快递可以动员全家人，带一家人去发快递邮件，这在行业中是极具爆炸性的。

然而，企业的规模越来越大，竞争越来越激烈。个别加盟商延迟交货、转卖快件甚至破产的情况并不少见，服务质量更是参差不齐。行业总部是他们力所不及的，他们被罚款管理，这很容易对品牌造成很大的负面影响。

“惩罚托管”的责任自然落在快递公司身上:延迟投递要受到惩罚，丢失快递邮件要受到惩罚，抱怨评论不佳也要受到惩罚；即使货物在途中损坏或被盗，他们也会被惩罚到“最后一英里”快递员。

罚款从数百到数万不等。在极端情况下，一些快递员不仅月底没有工资，还欠公司数万元罚款。

对于加盟店的快递员来说，没有休息时间，没有劳动合同，没有五险一金，这是行业的常态。更荒谬的是，一些特许经营点将为送货电动汽车提供保险，但不为快递公司提供保险。因此，业内流传着这样一种说法:“弃车总比弃人好。”

这种不正常的行业挤压早已淹没了信使，吞噬了他的声音。一旦你遇到客户投诉，再加上沟通不畅和矛盾激化，很可能会爆发难以忍受的疫情。

对于加入系统的严重问题，快递老板们自然是清楚的。但是“世人都知道神是好的，只有金子和银子不能忘记它们。”作为中国快递行业的“老大哥”，申通的加盟商实力雄厚。总公司甚至认为坚持直销是过河拆桥，风险很大，所以只需要控制加盟商。

在充满怨气的服务中，申通快递打中山大学女学生(2011)、Xi安申通打客户(2013)、合肥申通用扳手打客户(2014)、深圳申通打记者(2017)...类似的报道比比皆是，但几乎没有人触及申通快递的暴力冤情的行业根源。

那些躲在顾客和快递后面并远程控制所有这些事情的老板仍然可以赚很多钱。

快递兄弟想尽一切办法通过少打一个电话来省钱。在投诉总部罚款200元的背后，申通的市值接近400亿元，净利润超过10亿元。

快递员能愉快地工作，顾客能得到更好的服务吗？快递业能成为大家都满意的好行业吗？

答案是肯定的，例子是现成的。

如SF，如京东。

2007年，刘感受到物流的重要性，做出了一个“愚蠢”的决定:建立自己的物流系统。

这个过程非常困难，但现在京东已经把物流作为企业的标杆。

无数人来为“京东快递”买东西。京东兄弟的服务更加出名，不仅送货上楼，彬彬有礼，甚至“下楼时随手倒垃圾”，可谓“电商海底捞”。

这不仅给消费者带来了良好的体验，也给京东带来了巨大的加分。甚至在今年，JD.com已经使物流独立和开放，为社会服务。有些人甚至说，如果上市，它可能相当于SF快递的市场价值。

做这件事，凭什么？

依靠“愚蠢”，依靠良心，依靠啃硬骨头和花钱的意愿，依靠对他人利益的关心和尊重，依靠不容易赚到的钱，从长远的角度去创造和分享。

近年来，由于自建物流，快递的收入远远高于行业收入，而且都是五险一金，京东的财务报表长期以来一直很糟糕，持续亏损。有些人甚至认为这是刘的“死穴”，做事情一点好处也没有。刘本人多次表示:只要京东把快递业务外包出去，公司马上就能盈利，但我绝不会这么做。

但最终，JD.com不仅通过物流获得了利益，还获得了朋友和商人无法比拟的竞争力。目前，JD.com已能在88个城市提供门到门的提货服务，并与快递公司展开了全面竞争，显示了其与世界竞争的雄心。

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经济学家周其仁曾经说过，一个好的制度可以让坏人做好事，而一个坏的制度可以让好人做坏事。在糟糕的制度下，讨论的结果无非是谁是邪恶的，谁更坏，结论几乎毫无意义。

但是这个系统也是由人制造的。

因此，要改变申通的痛苦，恐怕人们还得改变体制和模式。最重要的是，资本家不应该太铁石心肠，而应该赢得更多的合作伙伴，员工和社会。

否则，你必须自掘坟墓，你所赚的将被吐出两次。

例如，大多数人都认为快递伙伴是城市生活中最熟悉、最难相处的陌生人。如果资本家有这么高的净资产，而公司有这么高的利润，我们能去掉其中的一部分，改善每个人的待遇吗？

如果这种变化使公司的短期表现不佳，这也是你应该付出的代价，也是值得付出的代价。因为你不会付出这样的代价，JD.com和SF会帮你付出代价，自然会帮你占领市场。

离家更近，三英尺的严寒不是一个寒冷的日子，也不是一两天就能解决申通的问题。边肖仍然严肃地宣布今天的答案:如何优雅地避免被申通快递打败？

方法很简单:

方法一:如果你关心物流体验，尽量选择服务体验好的电子商务和物流企业，利用消费者的投票权来决定是否留下。

方法2:这真的不可能。购买时，请在物流栏注明:请不要用任何东西给我送货。

方法3:我真的很喜欢到处砍手。提货时，我应该带一美元的小费，并直接邮寄给供货快递的兄弟。

这绝不是慈善，而是对他们辛勤工作的小小肯定和对电话费的小小补贴。这些钱对我们来说不多，但是有更多像我们这样的人，他们的生活会更好。

如果真的是“路漫漫其修远兮”，我们这辈子注定要在一起。只有他们好了，我们才能好。

生活中有很多事情，顺其自然，对每个人来说都不容易。

来源：罗马观察报