时隔半年再来辟谣 携程到底冤不冤？

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毫无预警地，携程悄悄将这些服务附加到消费者身上，这让许多新手误认为是机场建设费。取消一个页面也是令人困惑的。例如，携程使用更鲜艳的橙色来表示“需要”。

昨天，微信公众账户“携程黑板报”推了一篇名为“关于公众账户携程”的文章(一篇疑似“关键词回复”的文章):

最近，携程网关注了公众对携程网的虚假陈述。经核实，这篇文章是今年4月发表的一篇旧文章。这篇文章的内容不真实，有诽谤的嫌疑。根据查询结果，今年4月发表的原文已经被删除。

与此同时，文章标题“一年100亿？揭露“携程”和“陷阱”在欺骗人们，部分复制了删除的原文，“100亿”纯粹是谣言和诽谤，没有任何事实依据。

携程在个人电脑网页、手机应用客户端、电话预约等渠道的文字上没有任何问题，携程也将保留调查这些公共号码的法律责任的权利。

声明中提到的“老文章”是“老范投资银行”发表的一篇文章。

这篇老话指出携程是“强买强卖”和“骗人没得商量”。预订机票和火车票时，消费者会被默认增加一些费用，包括专车、酒店代金券等。

例如，投资银行的老范在4月7日选择了河北航空空公司的ns3268航班，价格显示是1037元。但进入结账页面后，价格变成了1152元。具体来说，增加的115元来自“成人套餐”，其中包括36元的“酒店优惠券”和29元的“贵宾休息室”，外加50元的机场建设费。

毫无预警地，携程悄悄将这些服务附加到消费者身上，这让许多新手误认为是机场建设费。取消一个页面也是令人困惑的。例如，携程使用更鲜艳的橙色来表示“需要”。

除了机票，预订高铁票也有陷阱。携程将拥有vip优先售票功能，高铁车票通常都订得很好，但即使消费者不需要优先售票，携程仍会扣除费用。

这个“黑色文本”在当时引起了很大的轰动。

不仅业内对此进行了谴责，许多高端用户甚至删除了携程的应用程序，这位互联网首席执行官表示:整个公司都已得到通知，今后使用携程进行预订将不会获得任何补偿。据说它最讨厌这种肆无忌惮的商人。

Ctrip的反射弧有点长，半年后出来洗白。

关于“成人套餐”，携程表示相关预订界面如下:

1.提供没有默认选项的产品供消费者选择，并将其放在明显的位置。

2.强化明码标价和明码标价:部分文案有所改进，显示价格的部分越来越清晰。

3.结算确认和交易后对消费者的双重提示:提交订单后，明细列表中的项目清晰，提示相应。

4.开通增值服务退订渠道:所有携程客服人员处理并接受有效订单内未使用的服务券退订。

也就是说，当前的预订界面已经得到了改进和升级。

但是，“专车+酒店代金券”仍默认添加，只有打开关键点才能取消。

现在“需要”和“不需要”选项已经变白了。

事实上，这不是携程第一次面临公关危机。

早在2014年，携程就因涉嫌价格欺诈而被曝光。一位消费者抱怨说，在Ctrip花了2360元后，携程告诉他，这个价格的机票已经没有了，他只能买一张2670元的机票；不仅如此，携程网还取消了机票预订，并增加了20%的退款费用。公司承认管理失误；许多消费者质疑Ctrip.com和其他网站涉嫌存储用户信用卡的敏感信息，这为未来的信用卡安全埋下了隐患。

当然，在这场“黑白之争”中，也有人认为这是一场公关战，这就是飞猪一直在玩携程的原因，而这位投行老手已经在6-7月酝酿了一轮。

然而，在这次回程中，携程显然是不合理的。携程认为“个人电脑网页、手机应用客户端、电话预约等渠道的文字没有问题。”预订页面的升级只是证实了携程涉嫌“强买强卖”。

携程网表示，“‘100亿’纯粹是谣言和诽谤，没有任何事实依据”，但它没有提供真实数据。在声明的最后，“文中的一系列描述与实际情况不符”草草收场，这多少有些站不住脚。

事实上，面对事实，很难洗白。

来源：罗马观察报