新零售有啥必要？请看这份关于95后购物习惯的报告

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根据去年双十一和中国两大电子商务平台天猫和京东发布的数据，手机订单的比例超过了个人电脑。与80后和90后相比，90后更依赖网上购物，他们用电脑代替手机。

最近，咨询公司埃森哲中国发布了一份关于中国95后全球消费者的调查，称这一全球现象显著的消费者群体在中国是独一无二的。例如，中国消费者更喜欢网上购物和通过社交媒体购物，这远远高于全球平均水平。

根据去年双十一和中国两大电子商务平台天猫和京东发布的数据，手机订单的比例超过了个人电脑。与80后和90后相比，90后更依赖网上购物，他们用电脑代替手机。

95后多渠道消费的路径比例

24%的90后消费者依靠手机购物，他们都是重度社交网络用户，经常直接在社交媒体上购物。除了主流的微信、微博、qq空，他们还会在直播和视频平台上花钱；人们也热衷于尝试新的购物方式，如语音订购、定期购物、选择性订购和电子租赁。正因为如此，淘宝现在正在成为一个内容平台，包括产品推荐文章、网上直播、美容视频等。，而京东则推出了自己的智能语音音频丁咚。

1995年后的消费品味仍难以琢磨。34%的90后在购买服装时会访问至少4个在线或离线销售点，而在购买健康和美容产品时，这一比例将增加到48%。他们还会取消网上购物订单，因为送货时间不明确。很多人会计算95后的发货时间，希望在购物当天甚至半天内收到产品，并愿意为此支付额外费用。

幸运的是，没有迹象表明他们信任哪些品牌。与千禧一代相比，90后更喜欢去品牌网站和电子商务网站对购买的产品发表评论。如果他们喜欢社交购物，他们会在朋友的微博和朋友圈里留言。当然，他们也有他们信任的博客。

虽然90后消费者的经济实力不如80后和90后，但他们容易冲动购物。在全球受访者中，与千禧一代相比，95岁以上的人因为想买东西或偶然看到自己喜欢的产品而决定购买的人数增加了近60%。虽然中国90后的人数不到60%，但购买的比例高于80后和90后。随着90后的财务自由，这可能成为这个群体的一个重要特征。提到他们购买其他商品(如机票、餐馆或酒店)的行为，他们通常会立即购买他们喜欢的任何东西。

冲动购物也会带来频繁的退货。如果商家的退货政策不能满足90后消费者，后果可能是灾难性的，近三分之二的90后消费者可能会失去。

此外，根据埃森哲的研究，90后中喜欢逛实体店的比例也很高，占31%，仅比网上购物低10%。在实体店，他们喜欢那些经过数字化改造的商店，比如自助订购和移动支付。在过去的两年里，为了吸引年轻人，老牌快餐品牌肯德基和麦当劳相继升级了自己的店铺。因此，埃森哲还提醒零售商，商店体验将是品牌的延伸，但零售商需要改造他们的商店，以创造数字化、互联、互动和高度个性化的实体店购物体验。此外，零售商还应考虑提高销售助理的能力，以进一步提升购物体验。面对90后，零售商面临着从销售产品到创造体验和以创新方式讲述品牌故事的转变。

直截了当地说，当网上商品品牌的信息如此之多，以至于需要花很多时间来识别它们时，最好离线体验一下。在这种消费模式的变化下，互联网公司寻求改变，因为依赖在线流量的商业模式已经达到了收入增长的上限。所谓的“新零售”是线上和线下购物体验的融合，也符合90年代后的这种消费习惯。例如，喜欢更新的购物体验，能够在线和离线链接；更加个性化的物流配送系统等等。

中国90后人口接近2.5亿。根据咨询公司witop的调查数据，20世纪90年代后，中国的月平均支出达到1314元，接近2015年全国的月平均可支配收入(1830元)。瞄准新零售的零售商也试图抓住年轻消费者。毕竟，到2020年，现在被称为Z世代(出生于1995年至1998年)的一代将占所有消费者的40%。

来源：罗马观察报