宜家对蹭床蹭空调相当容忍 背后赚了你们12亿元

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宜家的“耐心”也得到了中国顾客的回报。虽然宜家进入中国仅12年就盈利了，但中国现在是宜家在世界上增长最快的市场，2016年的营业收入增长了19%。

中国的许多宜家商场似乎都被国内顾客“宠坏了”。一些顾客和全家人一起出去，把宜家当成空调和休息的地方。他们不仅睡在标有价格标签的床上和沙发上(有些人甚至穿着鞋子睡觉)，还享受免费饮料，有些人甚至会呆一整天。2015年，“老年人相亲团”在上海徐汇区宜家商场亮相。一些中老年人组织在宜家用餐区坐下聊天，这使得真正来到餐厅的消费者反而没有座位。最后，宜家商场必须引入“先买菜，然后坐下”的措施来限制它们。2016年，一男一女在宜家思源桥商场过夜，并在网上与保安一起播放了“躲啊躲”的过程。一些外国时尚杂志甚至开玩笑说:“宜家已经成为中国的主题公园。”在国外，很多人开车去远郊区的宜家商场，他们都在一站选择自己的家，然后开车回家；然而，在中国，许多人将参观宜家视为周末娱乐。

然而,《国家商报》记者注意到，宜家本身似乎容忍这些顾客蹭空床，蹭免费咖啡。2015年，宜家中国的一位发言人告诉《华尔街日报》，他们欢迎顾客尝试在商场睡觉。宜家的“耐心”也得到了中国顾客的回报。虽然宜家进入中国仅12年就盈利了，但中国现在是宜家在世界上增长最快的市场，2016年的营业收入增长了19%。此外，中国顾客尤其喜欢宜家餐厅。2016年，宜家餐饮部在中国实现营业收入约12亿元人民币，远超世界其他地区！在宜家商场里睡在舒适的床上并不是什么新鲜事，很多人评论说这种行为被怀疑是在利用薄利多销，这表明一些人缺乏公共道德和文明素质。《国家商报》记者近日注意到，由于微博上流传的一段恶搞视频，在宜家睡觉的现象再次引起人们的关注。本月，一位名叫“龙哥”的喜剧演员在他的微博上发布了一些视频。在视频中，他和他的朋友们随机唤醒了一些正在宜家展厅睡觉的人。该视频发布半个月后，已获得超过12，000次转发、5，000多条评论和超过30，000个赞。

英国广播公司曾称赞宜家中国的做法。bbc的文章认为:“在中国人的观念中，在公共场所睡觉不是一件羞耻或尴尬的事，宜家已经很好地适应了这种国情。”《纽约时报》嘲笑说:“宜家允许这个拥有超过10亿人口的大国在商场里睡觉，希望他们有一天能买更多的家具回家。”《国家商报》记者注意到，宜家早在1998年就在中国开设了第一家门店，进入中国市场12年后才开始盈利。然而，在经历了最初的困难时期后，宜家在中国的业务迅速扩张，目前已有24家门店。根据宜家发布的2016年年度报告，中国已经成为世界上宜家发展最快的市场。在2016财年的报告期内，mainland China 21家商场为宜家带来了超过125亿元的销售额，同比增长18.9%；共有8930多万客户受到欢迎，同比增长19%。《国家商报》记者还注意到，世界上面积最大的五家宜家商场中，有三家位于中国。这三家店分别是上海宝山店(55，220平方米)、上海浦东北蔡店(49，400平方米)和无锡店(49，117平方米)。

出人意料的是，除了家具，宜家餐厅在中国消费者中尤其受欢迎。2016年，全球48个国家的6.5亿人在宜家餐厅用餐。2016财年，宜家餐厅的总收入为160亿SEK。然而，在国外，宜家餐厅本身更多地被用作一种“介绍”，吸引顾客开车到郊区商店购买家具。从全球来看，宜家餐厅的收入约占整个集团总收入的5%。然而，在中国，这一比例几乎翻了一番。以2015年为例，宜家在中国的总收入为105亿元，而餐厅收入超过10亿元；2016年，中国的收入超过125亿元，而餐厅收入估计超过12亿元。美国公共广播电台(npr)开玩笑说，在宜家便宜的餐厅美美地吃了一顿后，昏昏欲睡的顾客可能会想睡个好觉。

来源：罗马观察报