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两天前,滴滴打车让刘女士感到很不舒服。

12月12日下午,刘女士乘车从南充嘉陵区前往顺庆区的一家宾馆用餐。这段8.38公里的旅程实际收费121.45元,包括停车费32元和过桥费66元。刘女士随后向滴滴的客户服务平台投诉。目前,滴滴客服已将刘女士的缴费金额调整为12.7元,并表示将对涉案司机处以罚款。

滴滴打车8公里被收费121元 哪来的停车费、过桥费?

滴滴出行平台相关工作人员告诉《成都商报》,该平台无法核实乘客在网上乘坐公交车时产生的通行费、停车费等额外费用的真实性,但乘客会提醒他们出行过程中产生的额外费用,这些费用已由乘客核实。如果乘客对附加费有疑问,他们可以向站台投诉。

滴滴打车8公里被收费121元 哪来的停车费、过桥费?

乘客投诉:

行驶8公里实际上要收费121元

刘女士在南充从事营销工作,平时喜欢在网上坐车旅游。但是两天前的一次旅行让她感到不舒服。

12日下午,刘女士约了几个朋友在南充市顺庆区的一家餐馆吃饭。因为这是工作的高峰期,她和她的随行朋友打算乘公共汽车去他们的目的地。下午6点,刘女士通过滴滴出行平台成功预订了一辆网络车。我在南充嘉陵区南虹路的一家超市门口上车,目的地是顺庆区金泉路的一家酒店。

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“当时,正是工作的高峰期。他(司机)问我们怎么去那里。我说怎样才能不堵车。”刘女士说,司机随后通过西河南路隧道驶至金泉路。当车到达目的地时,让客人等着很不方便,因为那天晚上是主人。下车后,他径直走进酒店,没有时间付钱。

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直到13日上午,刘女士拿出手机,打开滴滴出行软件,准备支付前一天的车费,却发现订单费实际显示为121.45元,其中停车费32元,过桥费66元。即使扣除5元的优惠券,刘女士仍需支付116.45元。

根据刘女士向《成都商报》记者提供的行程记录截图,下午的行程为8.38公里,费用为11.73元。此外,43分钟的长度成本是10.75元,长途成本是0.97元。令刘女士不解的是,为什么停车费32元,桥费66元。

“我来自南充。我知道我下午走的路线不收过桥费,停车费也不知道是怎么回事。”刘女士向滴滴出行平台投诉。

司机解释道:

乘客下车时把门撞开了

13日下午,刘女士接到滴滴出行平台客服人员的电话,对方称已经与司机核实了刘女士反映的问题。

刘女士告诉记者,滴滴客服向她解释说,司机声称刘女士那天下了车,撞坏了车门,所以司机通过收取路桥费和停车费来弥补损失。

刘女士认为司机是故意说谎的。“我和朋友们上车后坐在后排,下车时车门什么也没碰。如果我真的破门而入,他应该阻止我。”刘女士说,司机没有联系她自己,而是在她离开后用这种方法“认领”。

"如果他收费更高,承认错误,撒谎,我就打碎他的车门."刘女士要求工作人员与司机面对面,但“他们(滴滴客服人员)说算了,他们相信我,同意我的说法,说即使门坏了,也不能这样处理。”刘女士说滴滴出行的平台扣除了额外的费用,只让她预付了12.7元,并说她会处理并教育相关司机。

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刘女士告诉记者,滴滴员工也说他们可以补偿她一些优惠券,但她拒绝了。“我只是希望这个平台能够控制司机的这种不良行为。”。

滴滴客服将支付金额修改为12.7元

滴滴回应:

通行费和停车费无法核实

乘客如果对附加费有疑问,可以投诉

14日下午,《成都商报》记者联系了在滴滴出行平台上与媒体对接的工作人员姜。另一方表示,乘客在网上乘坐公交车过程中产生的通行费、停车费等附加费用无法通过平台软件进行核实,附加费是滴滴司机自己加的。

但是,当乘客下车支付费用时,只要在行程中产生附加费,滴滴出行平台软件就会主动提醒乘客该行程已经产生了相关的附加费用。即使乘客使用保密免费支付,平台也会提醒他们,不会自动扣除费用。只有在乘客确认旅程中产生了附加费并点击确定后,平台才会扣除费用。这名工作人员说,这是为了避免特殊情况,如个别打点滴司机滥收附加费或操作失误。

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上述工作人员表示,如果乘客对司机收取的附加费有疑问,他们可以拒绝付款,并及时向滴滴客服投诉。工作人员将根据实际情况进行处理,并通过平台软件修改乘客应支付的费用金额。

鉴于滴滴司机多收了刘女士98元的附加费,该工作人员表示,该平台将根据司机多收的附加费金额对其处以98元的罚款。

来源:罗马观察报

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