全国棉花交易市场签署云信客户关系管理

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中国政府于1998年建立了全国棉花交易所。这是一个非营利服务组织。全国棉花交易市场的中心市场设在北京，在全国棉花交易市场的22个主要产棉区和销售区设立了常设交易工作站。为帮助交易商解决棉花购销和风险规避问题，交易市场充分发挥互联网和电子商务信息技术优势，推出了商品棉电子撮合交易、商品棉网上超市交易和商品棉议价交易。

随着棉花交易市场业务的快速发展，客户管理问题越来越突出，传统的管理方式已经不能满足公司业务发展的需要。客户关系管理系统是帮助全国棉花交易市场实施客户战略和改变管理方法的利器。全国棉花交易市场通过实施云通客户关系管理，有效解决了存在的问题，提高了客户满意度，提升了公司的管理水平。

首先，云客户关系管理系统架构给出的策略。

系统管理和客户管理是客户关系管理系统的基本功能，主要包括账套管理、用户管理、角色管理、功能数据权限管理和各种基础数据的定义，主要包括客户档案信息管理和客户分配、客户共享、客户类别转换、客户合并等管理功能。系统管理主要由系统管理员和主管使用。云客户关系管理支持集团的应用模式，支持企业未来因组织增加而进行的应用扩展。系统通过定制集团账户集建立各公司的应用账户集，通过定制各公司的账户集建立各公司的客户关系管理应用系统。

销售流程主要包括意向管理、合同管理、订单管理、库存管理、计划管理、客户收集等。服务管理主要包括维护管理、客户回访、客户投诉、客户关怀等。商业智能主要使用分析工具来整理、统计和分析各种数据，并为经理提供图表来分析所有的客户关系管理系统数据，以帮助领导做出决策。

其次，全国棉花交易市场结合云通信客户关系管理重新制定了自己的战略。

首先，整合企业文化和云客户关系管理战略的实施，在实施的三个要素中，人、技术、流程、人是最关键的成功要素。全国棉花交易市场从企业管理入手，牢固树立以顾客为中心的理念，倡导并形成顾客价值的企业文化，并将这种文化传播给每一个员工，使每个人都牢固树立顾客是公司发展的源泉，工作的衡量标准是顾客满意，而不是主管。文化的融合形成了自我调节的工作标准，加强了工作合作和团队合作。

其次，统筹规划，分步实施。全国棉花交易市场从企业发展战略的高度规划云控客户关系管理系统，然后根据管理的迫切需要程度和实施的难度确定优先级。从目前急需解决的客户资源共享入手，在利益驱动和重点突破的指导下，分阶段、分步骤实施。科学的实施方法起到了事半功倍的作用，保证了项目的顺利实施。总体规划和分步实施也降低了全国棉花交易市场的实施风险和前期投资。

第三，公司高层管理人员自始至终大力支持和推动高层领导对云客户关系管理系统实施的大力支持和推动。总经理直接参与项目的实施，确保资源分配和部门的协调，并确保项目的实施符合既定的目标和进度。

到目前为止，惠山乳业、索尼、骆驼股份、李宁、卡马等公司已经与神州行东建立了合作服务关系。我相信，通过云计算客户关系管理的使用，农产品企业和贸易企业一定会在新的市场结构下走向辉煌。

来源：罗马观察报